Guide Gestionnaire du commerce de détail CFC
Guide de
l’apprenti-e
Document valable pour la nouvelle ordonnance de formation, sous réserve de nouvelles directives cantonales ou fédérales
Document valable pour les volées dès 2022-2023, sous réserve de nouvelles directives cantonales ou fédérales
Gestionnaire du Commerce de Détail
Introduction
L’objectif de ce guide est de présenter aux apprenti-e-s, aux employeurs et aux parents les principaux éléments concernant la partie école de la formation.
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Nouvelle ordonnance de formation dès 2022
La nouvelle ordonnance de formation est entrée en vigueur en août 2022. Les apprentis suivent des cours axés sur quatre domaines de compétences opérationnelles (DCO), ainsi qu’un cours de culture générale. L’enseignement du français et de la langue étrangère est intégré dans les domaines de compétences opérationnelles.
Ces compétences sont les suivantes :
- DCO A : gestion des relations avec les clients
- DCO B : gestion et présentation des produits et prestations
- DCO C : acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et les prestations
- DCO D : interactions au sein de l’entreprise et dans la branche
Chaque apprenti vient en cours avec son ordinateur portable chargé et prêt à être utilisé toute la journée (tablette de min. 10 pouces avec clavier autorisée). La batterie doit tenir au moins 8h. Afin d’éviter tout problème de compatibilité durant les cours et durant les examens, l’école recommande fortement l’utilisation d’un PC, et non d’un Mac.
Mise en garde
à propos du Mac
Les plateformes, les documents et les examens sont formatés pour des ordinateurs PC. Il est donc de la responsabilité de l’apprenti-e de s’assurer que son ordinateur Mac peut fonctionner avec les logiciels requis, par exemple avec le Bootcamp (système permettant de démarrer Windows sur un Mac). Il/elle doit également installer la suite Office 365 fournie par l’école.
La plateforme en ligne Konvink, utilisée pour la majorité des cours, est obligatoire.
L’apprenti et son employeur entreprennent les démarches pour l’obtention de l’accès à cette plateforme avant la rentrée.
Le cours de culture générale, lui, reste au format papier.
Grilles horaires
(en nombre de périodes par année)
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Aucune dispense en langue étrangère n’est accordée, car l’enseignement porte sur les DCO.
Une dispense du cours de culture générale est envisageable pour les personnes au bénéfice d’un CFC, d’une maturité gymnasiale/spécialisée ou d’un diplôme de culture générale.
Selon le contrat d’apprentissage, les apprenti-e-s suivront la compétence E (conception et réalisation d’expériences d’achat) ou la compétence F (gestion de magasins en ligne) en 3e année lors des cours interentreprises.
Domaines de compétences opérationnelles (DCO) | 1ère année | 2ème année | 3ème année | Total |
DCO A : gestion des relations avec les clients | 160 | 160 | 80 | 400 |
DCO B : gestion et présentation des produits et prestations | 80 | 120 | 80 | 280 |
DCO C : acquisition, intégration, et développement des connaissances sur les produits et les prestations | 80 | 80 | 0 | 160 |
DCO D : interactions au sein de l’entreprise et dans la branche | 120 | 160 | 40 | 320 |
Culture générale | 40 | 40 | 80 | 160 |
Cours interentreprises* | 6 jours | 4 jours | 4 jours | 14 jours |
* Les cours interentreprises ont lieu durant les cinq premiers semestres de la formation |
Exemple de répartition
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CFC vente (CV) 1ère année
CFC vente (CV) 2ème année
CFC vente (CV) 3ème année
Conditions de promotion
1
Evaluation scolaire
Les moyennes sont communiquées au maître d’apprentissage chaque semestre. En cas de résultats insuffisants, l’école émet une recommandation aux parties au contrat.
2
Evaluation par le maître d’apprentissage
L’entreprise formatrice procède à une évaluation à la fin de chaque année.
3
Evaluation cours interentreprises
Evaluation à la fin de chaque année.
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Conditions de réussite pour l’obtention du certificat fédéral de capacité (CFC)
La procédure de qualification est axée sur les compétences opérationnelles et comprend :
La note globale est calculée en effectuant la moyenne des notes ci-dessus, en tenant compte du coefficient correspondant. Elle est arrondie à la première décimale.
Pour obtenir le CFC, la note du domaine de qualification «travail pratique prescrit» est supérieure ou égale à 4, et la note globale également.
Calcul des moyennes semestrielles
Les bulletins sont semestriels, il n’y a pas de bulletin annuel.
Année | DCO A | DCO B | DCO C | DCO D | Culture Générale |
1 | 2 notes de Vente + 1 note de Anglais ou Allemand Moyenne sur 3 | 3 notes | 3 notes | 1 note de Français + 1 note de Anglais ou Allemand + 1 note d’Économie Moyenne sur 3 | 3 notes |
2 | 3 notes de Vente + 1 note de Anglais ou Allemand + 1 note de Français Moyenne sur 5 | 3 notes | 3 notes | 1 note de Français + 1 note de Anglais ou Allemand + 1 note d’Économie Moyenne sur 3 | 3 notes |
3 | 2 notes de Vente + 1 note de Anglais ou Allemand Moyenne sur 3 | 2 notes de Vente + 1 note de Anglais ou Allemand Moyenne sur 3 | – | 1 note d’Économie | 3 notes au semestre 5 |
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